Specialist(k)a zákaznické podpory

Dálkově

Plný úvazek

Částečný úvazek

Hledáme člověka, který umí být klidnou oporou pro klienty, rychle se zorientuje v situaci a dotáhne věci do konce. Začneme na poloviční úvazek, s reálným výhledem navýšení na plný po létě.

Komfi dlouhodobě pomáhá seniorům a jejich rodinám – a právě teď rosteme a škálujeme (zejména kolem Komfi Bistro a Komfi Vitalita), takže potřebujeme někoho, kdo nám pomůže udržet špičkovou zkušenost zákazníků i při vyšším objemu.

Jsme AI‑native a AI nástroje používáme v každodenní práci. AI‑friendly mindset je proto důležitý pro dlouhodobé fungování v Komfi.

Co je v tom pro tebe

Co je v tom pro Vás

Finanční ohodnocení 200 Kč / hod
Start 0,5 úvazku, po létě možnost přejít na 1,0 úvazek.
Smysluplnou práci: pomáháme seniorům a jejich rodinám a kvalita podpory je pro nás klíčová.
Prostor ovlivňovat, jak bude zákaznická péče v Komfi vypadat v další fázi růstu (procesy, komunikace, standardy).
Fungování postavené na dobré zastupitelnosti: jasné standardy, průběžná dokumentace a předávání know‑how.
Férovou domluvu, jasné priority a podporu týmu

‍

Tvoje odpovědnost

Vaše odpovědnost

Komunikace s klienty (telefon, e-mail, chat): rychlé a kvalitní odpovědi, vysvětlování služby, práce s dotazy.
Řešení reklamací a nestandardních situací tak, aby klient odcházel s pocitem „postarali se o mě“.
Koordinace změn v objednávkách/dodávkách/platbách a dohled nad hladkým průběhem.
Práce se zpětnou vazbou: sběr, pojmenování opakujících se problémů a návrhy zlepšení ve spolupráci s provozem/produktem.
Procesy a dokumentace: aktualizace návodů, zjednodušování postupů, aby se podpora časem škálovala.
Proaktivní péče: checkupy, práce s klienty v riziku odchodu, onboarding nových klientů.

Co potřebujeme

Podmínka: máte min. 2 roky zkušenosti na podobné pozici (zákaznická podpora / customer care / klientský servis / call centrum / CX).

Umíte komunikovat s respektem a lidsky, i když je situace napjatá.
Jste samostatná, spolehlivá a umíte prioritizovat.
Umíte přemýšlet procesně: nejen „vyřešit požadavek“, ale i „jak to udělat příště snáz“.
Nebojíte se digitálních nástrojů (CRM / helpdesk / AI chat) a rychle se učíte.

‍